“你好，请问你需要办理什么业务？”6月25日，县医保局局长余小走进县政务服务中心医保服务窗口，开展“局长走流程”活动，进一步深化医保服务改革，积极转变作风、努力提升效能，为全县参保群众提供更好的服务。

余小辉通过亲身办体验方式，现场接待来窗口办理手工零星报销的参保对象，并为其办理具体业务。该项业务是子女帮助母亲报销在外省就医的医疗费用。在查看了其准备的住院病历、发票、用药清单后，发现缺少身份证复印件及农商行“一本通”等资料。余小辉热情的指引办事人员到政务大厅的复印区复印了相关资料，收齐相关所有资料后，还对手工零星报销的承诺时限进行了介绍，以及后续慢性病的办理进行了指导。

通过本此“走流程”活动，“零距离”办理医保相关服务事项，余小辉发现有极少部分经办事项办理流程相对繁杂可进一步进行优化。　　   体验结束后，余小辉与窗口首席代表徐纭平及其他工作人员就代办事项的一些优化流程的想法和要点材料是否齐全进行了讨论，同时要求窗口工作人员要以实际行动践行“中国医保一生守护”的工作理念，不断优化服务，加强业务学习，严格按照相关医保政策提供便民服务。下一步，县医保局将持续开展“局长走流程”活动，找准政务服务过程中的问题关键，及时整改，组织“回头看”核查，为提供更优质、更贴心、更便捷的服务，不断提升参保群众的满意度和获得感。