“你好，能帮我看看我老伴的慢性病办好了吗？”“哦，大爷您这行动也不方便，我留个您的电话，等审批下来，我打电话给您，您到离家近的团风镇医保中心去拿慢性病手册，就不用跑这么远了。”“好的，好的，你这个同志真好啊，太谢谢了！”医保局窗口工作人员主动热情、细致周到的服务态度让老人深受感动，老人临走时连声道谢。
窗口，虽只是一块严谨的方寸之地。却在每天上演着医保人与群众的贴心故事。
走进团风县政务服务中心，窗明几净，规范整洁的医保窗口格外引人注目，休息座椅、为群众提供的笔、固体胶、纸张，在醒目位置摆放办事指南、宣传资料等等，营造贴心便民的服务环境。
在医保窗口，总能看到一片繁忙的景象，柜台外，前来咨询，办理业务的群众络绎不绝，但医保窗口工作人员在三尺柜台前后忙而不乱、笑脸相迎，这得益于窗口一帮医保人。
“同志，我买了商业保险，报销要结算单，能帮我打印吗？”
“住院报销是你们这里吧?我么只报这几个钱”“爹爹，您别急，有什么事？您慢慢说。”“你手术治疗后，选择药物靶向治疗，其中特瑞普利单抗是限用药......”
“听说可以办理慢性病补贴，要哪些资料”
他们在医保窗口，工作中一丝不苟的坚持四“零”原则，即服务群众“零”距离，材料受理“零”差错，注重宣传“零”放过，真情付出“零”投诉，做医保“暖心人”，把服务窗口贴近群众心口，用微笑和熟练的经办服务打动着每一位前来办事的群众，让温暖深入人心。
县医疗保障局以实际行动践行党的二十大精神，不断在提升医保服务经办能力和水平上下功夫，对窗口经办工作人员不定期开展服务礼仪培训和业务培训，按照“业务骨干+青年干部”组合轮值配置前台引导咨询人员，通过“以老带新、以熟带生”的方式，增强窗口人员服务意识，深度提升窗口服务水平；局班子成员、服务中心主任等不定期到窗口检查、体验，并积极做好综合协调工作，努力提高办事效率。
工作目标向群众公开、办事流程向群众承诺、工作绩效由群众评价，不仅让窗口服务有速度，更有温度，把窗口服务质量推上新高度。