“我的账户共济绑定成功了，我对你们医保局的工作人员服务很满意，不仅指导了绑定流程，还耐心解释关于门诊共济政策的详细内容。”近日，家住团风玉环小区的秦先生接到县医保局工作人员回访电话时道出心中的感谢。
今年以来，为认真做好信访维稳工作，切实解决参保群众反映的热点问题，团风县医疗保障局强化主体责任，畅通信访渠道，及时回应群众诉求，大力发扬“大事不放松、小事不放过、难事不放弃”的工作作风，不断优化服务模式、提升服务质效，让医保信访工作成为联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径。
加强组织领导，健全信访机制。信访工作坚持党建引领，在理论学习中心组、主题党日和职工大会上多次组织学习《信访工作条例》，让每一名干部职工都能认识信访工作的重要性。成立以局主要负责人为组长的信访工作领导小组和工作专班，出台了信访工作制度，安排专人负责信访工作，明确职责分工，严格办事程序，细化办事流程。根据“局长走流程”工作要求，局班子成员和服务中心负责人定期轮流到政务服务大厅窗口坐班，眼观耳听，切身了解群众需求和服务中的不足，及时协调解决相关问题；将信访接件、派件和办件融入到节假日值班工作中，紧盯热线、信访、举报、咨询、来访事项,及时回应群众关切，解答群众诉求，确保群众诉求实时响应。
强化服务提升，畅通信访渠道。牢固树立服务意识和责任意识，热心接待每一位来访者、耐心听取每一个诉求、精心处理每一个信件，对受理的信访案件，办理过程中积极和投诉人沟通，听取投诉人的合理诉求，本着依法依规的原则为投诉人解决医保问题，争取投诉人的理解，并及时进行回复。对难以解决的信访案件，改进工作方式，由相关负责人会同有关单位面对面沟通。热线投诉咨询、热点问题答疑事项，统一规范答复，主动回应群众关切的问题。针对“非理性”诉求，采取“主动联系问实情”，“答疑解惑讲政策”的方式，争取群众对因政策原因无法解决的问题也予以理解，确保“件件有着落、事事有回音”。截至目前，回复湖北省信访信息系统平台信访件9件，12345市民热线平台信访件110余件，上级转办信访件6件，按时处理和化解率100%。
加强政策宣传，化解风险矛盾。针对职工门诊统筹政策改革，县医保局及时组织全县机关企事业单位培训解读政策，印发宣传折页3000余份，确保职工门诊共济政策平稳落地实施；为让广大群众全面了解医疗保障政策，减少矛盾发生，切实强化政策宣传，在县、乡政务服务大厅医保窗口展示医保政策，解答群众咨询；注重加强信访源头防范，充分利用2024年度城乡居民基本医疗保险基金征收工作，开展医保政策“进机关”“进社区”“进企业”“进乡村”宣传，通过对医疗保障政策和法律法规的宣传，努力减少因政策信息不对称引起的矛盾纠纷，将信访隐患消除在萌芽状态。
医疗保障工作是一项事关人民群众切身利益的民生工程，政策性强、涉及面广。县医保局坚持以人民为中心，从接待好每一次来访、处理好每一封来信、化解好每一个积案做起，面对面、心贴心、实打实地为群众排忧解难，着力打造阳光信访、责任信访、法治信访，不断提升信访工作专业化、法治化、信息化水平。