“姑娘，这里办事的大门么时候开呀？”“婆婆，您老要办么事啊？”“婆婆，天这冷，您么来这早啊，快进来！”

11月15日的早上，马曹庙医保服务中心的刘婷提前上班时看到，单位门口一位70多岁柱着拐杖的老人，手里紧攥着一个破旧的塑料袋，在寒风中四处张望。刘婷连忙上前打招呼，边开门了解情况，当得知老人是来申报慢性病后，她立即打开电脑，准备登记，老人抖抖索索在塑料袋里摸索半天，也找不出可以证明她病种的资料。

刘婷耐心地告许老人家办理慢性病所需资料必需齐全，不然不能办理。老人一听这话就慌了，手又在塑料袋里摸，刘婷抓住老人的手，轻声说：“别急，老人家，你把身份证给我， 这几天我抽个空，提前一点下班到您就诊的大别山医院帮你办好。

”老人顿时脸上露出了笑容，从上衣口袋里拿出钱要给刘婷当车费，刘婷让老人把钱收好，笑着说，自己住在黄州，让老人放心，办好会通知老人，然后把老人送出门。

服务群众就得真正了解群众心声，体会群众的忧与愁、苦与乐。

特别是面对个别群众在提出这样那样的不符合政策规定，或者暂时不具备解决条件的个人需求时，需要我们的窗口工作人员与人民群众心贴心地宣传、解释、指导、劝说等方式，加强与群众的沟通，理顺情绪，让优质服务为自己“加分”，从而赢得群众的信任和支持。

“沈主任，我村里的一个外国人不能参保，么办呢”“你是哪个村？”“竹林湾村啊！”

2019年嫁入团风县淋山河镇竹林湾村四组的外籍人士--缅甸人NARWON，去年乡镇医保中心到村里宣传城乡居民参保，NARWON也想在团风本地参加城乡居民医疗保险，因城乡居民医疗保险缴费是以居民身份证号缴费，NARWON只能提供护照号（外籍人口是以护照号作居民身份证号），在村组无法缴费，村里把这件“棘手”的事上报给淋山河医保服务中心，中心负责人沈晓华得知此事后，马上放下手头的工作，主动联系竹林湾村干部，仔细询问外籍人士具体情况，及时在网络做了信息登记表，为了不让外籍人士多跑路，沈晓华到农商银行柜台帮NARWON办理了基本医疗保险参保缴费手续。

今年又到农商银行柜台帮NARWON代缴了2022年医保费。淋山河医保服务中心以民为本的工作作风得到了干部群众的好评。

“利民之事，丝发必兴”。群众之事无小事。随着时代的发展，群众需求日益增长，县医保局作为窗口单位天天面向群众，直接服务群众，是为民服务的第一线，窗口是服务办事群众的前沿阵地，是医保政策落地见效的“最后一公里”，服务走心，群众才会暖心。